RETURER & OMBYTNINGER

(gælder for ordrer afgivet via sourire-worldwide.com)

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre eller ønsker at bytte en vare, tilbyder vi en enkel og gennemsigtig proces – inden for rammerne af vores returpolitik.

Bemærk venligst: Alle returneringer skal registreres inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af ordren og skal opfylde nedenstående betingelser.

Anmodning om returnering eller ombytning:

Brug venligst udelukkende vores returportal:
https://sourire-worldwide.returnista.com/

Der bliver du bedt om at indtaste dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet. Du vil derefter modtage alle nødvendige oplysninger og din personlige returlabel, som skal printes og placeres synligt uden på pakken.

Returneringsbetingelser:

– Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og i original stand
– Alle mærker og emballage skal medfølge
– Returneringer skal inkludere et sporingsnummer
– Returnering skal registreres inden for 14 kalenderdage efter levering

Varer, der er undtaget fra returnering:

– Brugte eller vaskede varer
– Undertøj (af hygiejniske årsager)

Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan blive afvist.

Returadresse:

Send venligst kun returneringer via returportalen. Returneringer, der ikke er registreret gennem portalen, kan ikke behandles. https://sourire-worldwide.returnista.com/

Hvis du alligevel sender en retur til vores imprint-adresse, vil vi opkræve et behandlingsgebyr på €8,50.

Returfragtomkostninger:

– Ved returnering af personlige årsager (f.eks. fortrydelse) betaler kunden for fragtomkostningerne
– Vi anbefaler at bruge DHL eller en anden leverandør, der tilbyder forsendelsessporing
– Returvarer uden tracking kan ikke accepteres

Beskadigede eller forkerte varer:

Hvis din vare ankom beskadiget, eller du har modtaget det forkerte produkt, bedes du sende en e-mail med fotos eller en kort video til:
info@sourire-worldwide.com
Emne: Skade – Ordre #12345

Vi vil gennemgå sagen og dækker naturligvis returfragtomkostninger, hvis reklamationen er gyldig.

Refunderinger:

– Refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode
– Refunderingen behandles inden for 15-20 arbejdsdage efter vi har modtaget og inspiceret din returvare
– Du vil modtage en bekræftelsesmail, når refunderingen er gennemført

Sørg venligst for at beholde din forsendelseskvittering og sporingsnummer, indtil din refundering er bekræftet.

Har du stadig spørgsmål?
Du er velkommen til at kontakte os på: info@sourire-worldwide.com