返品・交換

(sourire-worldwide.comでのご注文に有効)

ご注文にご満足いただけない場合や商品の交換をご希望の場合は、当社の返品ポリシーの範囲内で簡単かつ透明な手続きをご用意しています。

ご注意：すべての返品は配送日から14暦日以内に登録し、以下の条件を満たす必要があります。

返品または交換のご依頼：

返品は必ず当社の返品ポータルをご利用ください：
https://sourire-worldwide.returnista.com/

そこで、注文番号と購入時に使用したメールアドレスの入力を求められます。必要な情報と、印刷して荷物の外側に見えるように貼る個別の返品ラベルが送られます。

返品条件：

– 商品は未着用、未損傷、元の状態であること
– タグと包装がすべて揃っていること
– 返品には追跡番号が必要です
– 返品は配送日から14暦日以内に登録する必要があります

返品対象外の商品：

– 着用済みまたは洗濯済みの商品
– 衛生上の理由により下着

以下の条件を満たさない返品は受け付けられない場合があります。

返品先住所：

返品は必ず返品ポータルを通じて送ってください。ポータルを通さない返品は処理できません。 https://sourire-worldwide.returnista.com/

それでも当社の記載住所に返品を送られた場合、8.50ユーロの処理手数料を請求させていただきます。

返品送料について：

– 個人的な理由（例：気が変わった場合）による返品は、お客様が送料をご負担ください
– DHLや追跡サービスのある配送業者のご利用を推奨します
– 追跡番号のない返品は受け付けられません

破損または誤配送の商品について：

商品が破損して届いた場合や誤った商品を受け取った場合は、写真または短い動画を添えてメールをお送りください：
info@sourire-worldwide.com
件名: 破損 – 注文番号 #12345

ケースを確認し、請求が有効な場合は返品送料を負担いたします。

返金について：

– 返金は元の支払い方法に対して行われます
– 返品を受け取り検品後、15〜20営業日以内に返金処理を行います
– 返金が発行され次第、確認メールをお送りします

返金が確認されるまで、発送伝票と追跡番号を必ず保管してください。

まだご不明な点がありますか？
お気軽にお問い合わせください: info@sourire-worldwide.com