DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

(válido para pedidos realizados a través de sourire-worldwide.com)

Si no está satisfecho con su pedido o desea cambiar un artículo, ofrecemos un proceso simple y transparente, dentro del marco de nuestra política de devoluciones.

Tenga en cuenta: Todas las devoluciones deben registrarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido y deben cumplir con las condiciones listadas a continuación.

Solicitar una devolución o cambio:

Por favor, utilice exclusivamente nuestro portal de devoluciones:
https://sourire-worldwide.returnista.com/

Allí, se le pedirá que ingrese su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Luego recibirá toda la información necesaria y su etiqueta de devolución personalizada, que debe imprimirse y colocarse visible en el exterior del paquete.

Condiciones de devolución:

– Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en condiciones originales
– Se deben incluir todas las etiquetas y embalajes
– Las devoluciones deben incluir un número de seguimiento
– La devolución debe registrarse dentro de 14 días naturales desde la entrega

Artículos excluidos de la devolución:

– Artículos usados o lavados
– Ropa interior (por razones de higiene)

Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden no ser aceptadas.

Dirección de devolución:

Por favor, envíe las devoluciones únicamente a través del portal de devoluciones. Las devoluciones que no estén registradas a través del portal no podrán ser procesadas. https://sourire-worldwide.returnista.com/

Si aun así envía una devolución a nuestra dirección de imprenta, tendremos que cobrar una tarifa de procesamiento de 8,50 €.

Costos de envío de devolución:

– Para devoluciones por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente cubre los costos de envío
– Recomendamos usar DHL u otro proveedor que ofrezca seguimiento de envío
– No se aceptan devoluciones sin seguimiento

Artículos dañados o incorrectos:

Si su artículo llegó dañado o recibió el producto incorrecto, por favor envíe un correo electrónico con fotos o un video corto a:
info@sourire-worldwide.com
Asunto: Daño – Pedido #12345

Revisaremos el caso y, por supuesto, cubriremos los costos de envío de la devolución si la reclamación es válida.

Reembolsos:

– Los reembolsos se emitirán al método de pago original
– El reembolso se procesará dentro de 15-20 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su devolución
– Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido el reembolso

Por favor, asegúrese de conservar su recibo de envío y número de seguimiento hasta que se confirme su reembolso.

¿Aún tiene preguntas?
No dude en contactarnos en: info@sourire-worldwide.com