RETOURS ET ÉCHANGES

(valable pour les commandes passées via sourire-worldwide.com)

Votre commande ne vous convient pas ou vous avez besoin d’une autre taille ? Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Comment retourner ou échanger un article

Le plus simple est d’utiliser notre portail de retours : https://sourire-worldwide.returnista.com/
Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Vous recevrez votre étiquette de retour, que vous devrez imprimer et fixer de manière visible à l’extérieur du colis.

Vous pouvez également nous informer par e-mail (info@sourire-worldwide.com) ou par courrier de votre souhait de vous rétracter de votre achat. La politique complète d’annulation ainsi qu’un modèle de formulaire de rétractation sont disponibles dans nos Conditions générales de vente.

Adresse de retour

Sourire GbR
Am Fuchsberg 2b
41468 Neuss
Allemagne

Veuillez ne pas envoyer les retours à l’adresse indiquée dans nos mentions légales, car il ne s’agit pas d’un entrepôt. L’utilisation de l’étiquette du portail de retours garantit que votre retour nous parviendra rapidement.

État des articles retournés

Veuillez essayer les articles uniquement comme vous le feriez en magasin et les renvoyer avec toutes leurs étiquettes. Si un article a perdu de sa valeur parce qu’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple s’il a été porté à l’extérieur ou lavé), nous pouvons demander une indemnisation correspondant à cette perte de valeur.

Les sous-vêtements dans un emballage scellé ne peuvent être retournés que si le sceau est intact (pour des raisons d’hygiène).

Frais de retour

• Si vous retournez des articles pour des raisons personnelles (par exemple parce que vous avez changé d’avis), les frais de retour sont à votre charge
• Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de pouvoir prouver l’envoi
• Si un article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez nous envoyer des photos ou une courte vidéo par e-mail à info@sourire-worldwide.com, avec pour objet : Dommage, commande #12345. Nous examinerons votre dossier et vous répondrons rapidement.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement d’origine
• Nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais d’expédition standard, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles retournés ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition
• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué

Vous avez encore des questions ?
Contactez-nous à l’adresse info@sourire-worldwide.com