RETOURS ET ÉCHANGES

(valable pour les commandes passées via sourire-worldwide.com)

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou souhaitez échanger un article, nous vous proposons un processus simple et transparent – dans le cadre de notre politique de retour.

Veuillez noter : Tous les retours doivent être enregistrés dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande et doivent remplir les conditions énumérées ci-dessous.

Demander un retour ou un échange :

Veuillez utiliser exclusivement notre portail de retour :
https://sourire-worldwide.returnista.com/

Là, il vous sera demandé de saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Vous recevrez alors toutes les informations nécessaires et votre étiquette de retour personnalisée, qui doit être imprimée et placée de manière visible à l'extérieur du colis.

Conditions de retour :

– Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur état d'origine
– Toutes les étiquettes et l'emballage doivent être inclus
– Les retours doivent inclure un numéro de suivi
– Le retour doit être enregistré dans les 14 jours calendaires suivant la livraison

Articles exclus du retour :

– Articles portés ou lavés
– Sous-vêtements (pour des raisons d'hygiène)

Les retours ne répondant pas à ces conditions peuvent ne pas être acceptés.

Adresse de retour :

Veuillez n'envoyer les retours qu'via le portail de retour. Les retours qui ne sont pas enregistrés via le portail ne peuvent pas être traités. https://sourire-worldwide.returnista.com/

Si vous envoyez néanmoins un retour à notre adresse d'impression, nous devrons facturer des frais de traitement de 8,50 €.

Frais de retour :

– Pour les retours pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis), le client prend en charge les frais d'expédition
– Nous recommandons d'utiliser DHL ou tout autre fournisseur proposant un suivi d'envoi
– Les retours sans suivi ne peuvent pas être acceptés

Articles endommagés ou incorrects :

Si votre article est arrivé endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez envoyer un e-mail avec des photos ou une courte vidéo à :
info@sourire-worldwide.com
Objet : Dommage – Commande #12345

Nous examinerons le cas et prendrons bien sûr en charge les frais de retour si la réclamation est valable.

Remboursements :

– Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original
– Le remboursement sera traité dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
– Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué

Veuillez conserver votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement ait été confirmé.

Vous avez encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : info@sourire-worldwide.com